よくある質問_49｜回収日・回収時間に回収業者が来ない場合は？

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お手数ですが、まずは、商品に同封された「お届け明細書」にて、回収日時をご確認ください。
回収日時は、弊社より送信されたメールでも、確認することが出来ます。
回収日時に間違いが無い場合、配送業者自体や交通状況に問題が発生している可能性がございます。
その場合は、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
原因を調査し、ドライバーと連絡をお取りいたします。
また、もし弊社もしくはお客様事由にて、直接回収（配送）手配を行う必要が生じた際には、必ず弊社サポートセンターへ連絡後、「ヤマト運輸宅急便]
の「着払い」」にて以下の住所宛にご送付頂きますようお願い申し上げます。

〒355-0072
埼玉県東松山市大字石橋字雉子山729-1
　ヤマト運輸株式会社 西埼玉法人営業支店気付
　　株式会社モノポート　宛

配送業者に関しましては、ヤマト運輸株式会社を指定させて頂いております。
ヤマト運輸以外の配送業者をご利用された場合や、上記住所以外へ発送された場合には、弊社とヤマト運輸間の契約料金が適用できない為、別途追加料金をいただくことになりますのでご注意ください。