スーツケースレンタルご注文後の流れ

① スーツケースレンタルをご注文
② ご予約の確認・ご予約確定 レンタルサービスをお申込み完了後、弊社より仮予約メールが送付されます。
その後、24時間(営業時間)以内に本予約メールが送付され、予約が確定致します。
変更・キャンセルの場合は、お届け日までにサポートセンターまでご連絡ください。
また、フリーメールや携帯機種により、メールが届かない場合もございます。メールが届かない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡をお願い致します。
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メールが届かない場合は、お手数ですが、個別に着信指定を頂いた後、サポートセンターへご連絡ください。
弊社のドメインは「cucoo.jp」となります。
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③ 商品のお届け・お受け取り お客様がご注文いただいたレンタルスーツケースは、お申込み時にご指定いただいた日に、ヤマト運輸の宅急便にてお届けします。 お届け日はご利用開始日ではございませんのでご注意ください。

ご利用開始日とは、お客様ご自身が荷造りや空港への発送等で、実際に利用を開始する日のことです。レンタル料金の起算日となります。
 【ケース1】 空港までご自身でスーツケースを持っていかれる場合、利用開始日は、
       「ご出発日」 以前にしてください。
 【ケース2】 空港に近いホテルに前泊される場合、利用開始日は、「ご自宅ご出発日」
        以前にしてください。
 【ケース3】 空港までスーツケースを宅配便で送られる場合、利用開始日は、「空港へ
        の発送(集荷)日」 以前にしてください。

上記のように前泊される場合や、空港宅配をご利用される際は、必ず余裕をもってお届け日をご設定ください。
お届け日からご利用開始日までの期間は、配送トラブルの回避やお客様のご準備の期間が必要であることを考慮し、弊社が無料にてお客様にご提供する期間となります。
※空港への直接配送、海外への発送は行っておりませんので、ご了承ください。

◆交換について
配送トラブル等を考慮頂きまして、大変お手数ですが商品の状態を商品到着直後に必ずチェックしてください。
※お客様都合の変更やキャンセルは、往復配送料をご負担頂きます。
④ レンタル商品のご利用開始 ご利用期間は、お客様の設定されたご利用開始日からご利用終了日までとなります。
7日間・15日間・30日間のご利用期間内であれば、料金は一律となります!
利用期間や回収日の変更等も承ります。
ただし、配送の手配がございますので、予めサポートセンターまでご連絡ください。
⑤ スーツケースのご返却・回収 レンタルスーツケースは、ご利用終了日に回収を致します。
回収に関しましては、お客様が手配なさる必要はございません。
レンタル商品の多少のキズや汚れ、航空会社のシール等はそのままご返却ください。
旅行小物等は、スーツケース内にいれ、お届け時と同じ梱包でご返却ください。
※商品のお届け・回収はご指定場所に配送業者が伺う形となります。
(立ち合いが必要となります。)
※回収されない場合の送付先については、注意事項⑦をご確認ください。

ご利用時の注意事項
①ご注文後のご連絡について
ご注文後、弊社から仮予約メール、及び本予約受付票メールの送付を致します。
※メールが送信できなかった場合は、お電話にてご連絡いたします。
もし、お客様が申し込みをしたにも関わらず、弊社からのご連絡がない場合、何らかの事情で弊社に申込データが届いていない可能性がございます。
その場合は、お手数ですが下記メール着信設定をご確認後、サポートセンターまでお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。
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個別にメール着信指定をしていただきますようお願いいたします。弊社のドメインは「cucoo.jp」となります。
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②ご利用開始日について
弊社のレンタルサービスは、ご利用3日前にお届けをお願いしていますが、お急ぎの場合には、より近いお日にちでのご注文も承ります。
ただし、その場合万が一の予備交換の日にちがございませんので、配送トラブル等のリスクをご了承頂く形となります。

③配送予備日について
万が一、配送トラブルや商品の不良による再配送を考慮し、ご利用開始日前に予備配送日を設けてください。
また、お届け後には、必ずすぐに、商品に問題がないかをご確認頂き、問題がございましたらすぐにサポートセンターまでご連絡ください。
その場合、お客様のご都合による変更を除き、全て弊社負担にて交換の手配を致します。

④レンタルスーツケースのご利用に伴う汚れについて
スーツケースは、ご利用頂くうちに、どうしても汚れ等がついてしまいます。
多少の汚れであれば、そのままご返却ください。
航空会社が貼ったシールなど、剥がしにくい場合は、はがせる範囲で剥がして頂ければ問題ございません。
市販のクリーナー(シンナーや除光液)は、絶対に使用しないでください。ご使用された場合、スーツケースの表面が溶けてしまう可能性がございます。
この場合汚損・破損としてお客様に弁償費用を請求させて頂く可能性がございますので、ご注意ください。

⑤レンタルスーツケースの破損について
多少のキズや汚れであれば、全て無償となっております。
また、レンタルしたスーツケースが破損、汚損、紛失した場合であっても、お客様に過失がなければ、修理代・弁償金はかかりません。
※当店では、お客様の利便性を考慮して、破損証明書(Damage Report)の提出も不要とさせていただいております。
尚、お客様の過失による場合は、スーツケースの購入代金から、レンタル料金を差し引いた金額を弁償していただきます。
※お客様にご負担頂く場合のケース
 ・スーツケースの中に香水をこぼしてしまった。
 ・常識を超える重さの荷物をスーツケースに入れ、破損の原因となった。
 ・明らかに壊れるような扱いをした(実験等で利用した)
このような場合は、実費にて修理代金をご負担いただきます。

⑥旅行先でスーツケースが使用不可能になった場合
航空会社の扱いによって破損してしまった場合は、サービスカウンター等で代替スーツケースが用意されます。
この場合、破損したスーツケースは現地で処分される可能性がございますので、この代替スーツケースを弊社までご送付ください。
(回収時にお渡しください。)

⑦回収(配送)に関する注意事項
原則として、回収手配はお客様で頂く必要はございませんが、弊社もしくはお客様事由にて、直接回収(配送)手配を行う必要が生じた際には、以下の住所宛にご送付頂きますようお願い申し上げます。

〒355-0072
埼玉県東松山市大字石橋字雉子山729-1
 ヤマト運輸株式会社 西埼玉物流システム支店気付
  株式会社モノポート 宛

また、配送業者に関しましては、ヤマト運輸株式会社を指定させて頂いております。
ヤマト運輸以外の配送業者をご利用された場合、弊社とヤマト運輸間の契約料金が適用できない為、別途料金をいただくことになりますのでご注意ください。
尚、お客様事由により、直接弊社へご持参(ご返却)される際には、必ず弊社サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

⑧旅行小物の販売について
弊社の旅行小物の販売は、スーツケースもしくは旅行小物のレンタルをご利用の方のみご購入頂ける形となっております。
旅行小物のみのご購入をご希望の方は、スーツケース工房をご利用ください。

※カートに販売商品のみ入れ、ご注文手続きを進めるとエラーとなりますのでご注意ください。

このほか、よくある質問をご確認頂きまして、ご不明な点がございましたら、問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。


年末年始を除く、平日の10:00~18:00
(※年末年始12/31~1/2の3日間のみお休みさせていただきます。)
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営業日カレンダー
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2020年4月
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