よくある質問_38｜レンタル商品が破損・盗難にあった場合はどうしたら良いですか？

まずはスーツケースや旅行小物の利用頻度ご確認ください。
購入した場合、収納スペースが必要になりますが、レンタルなら不要です。
更に、レンタルならサイズや色が自由に選択できるほか、壊れた場合の修理やメンテナンスの手間が一切かからないというメリットが大きいです。
当社では、お客様に故意または過失がなければ、破損した場合でも修理費用は無料となっております。
また、スーツケースの寿命はおおよそ５年くらいですので、たまにしか海外に行かないようなら、レンタルの方がお得です。

インターネット/当ホームページにてご予約頂けます。
ご注文方法は、以下のURL(※現在改修中)をご覧ください。
【補足】
「カートに入れる」ボタンで商品をカート内に入れて頂き「ご注文手続きを進める」ボタンで、ご利用時に必要な情報の入力を進めて頂きますと、仮予約完了画面が表示されます。
受付オペレーターが内容を確認し、予約確定作業後、本予約番号案内メールを送信させて頂きます。お客様のお手元に、メールが到着した時点でご予約完了となります。
※尚、営業終了時間以降にご予約いただいた場合は、翌営業日にご連絡致します。
※携帯電話のメールアドレスでは、ごく稀に届かない可能性もございますので、届かない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。

＜au/ezweb携帯電話をお使いの方へ＞
現在迷惑メール設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
お手数ですが、設定のご確認をお願いいたします。
⇒詳細はこちら

当社では、返却予定日やメンテナンス期間を考慮したうえで、各商品ページに在庫ステータスを表示しております。
在庫が潤沢であれば〇で表示し、不足している場合はいつから予約可能となるかの日付を記載させて頂いております。
すでに予約可能日付（当社発送日）が記載されている場合は、予約可能日付の翌日（遠隔地は翌々日）以降の日にちを「ご利用開始日」となるようにしてご注文下さい。

予約の変更・キャンセルは、ホームページからは承っておりません。
必ず、サポートセンターまでお電話にてお願いいたします。
（営業時間外はメールでご連絡ください。）
また、すでに発送済みであったり、レンタルが開始している場合は有料となりますので、ご注意ください。
変更・キャンセルに関する詳細は、トップメニューの「お申込みの前に」6.ご予約（お申込み）内容の変更・キャンセルについてをご参照ください。

ご予約後、直ぐに仮予約メールが届きます。（自動送信）
仮予約後の本予約メールが24時間以上経過しても届かない場合は、サポートセンターまでご連絡下さい。
※尚、営業終了時間以降にご予約いただいた場合は、翌営業日にご連絡致します。
※携帯電話のメールアドレスでは、ごく稀に届かない可能性もございますので、届かない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。

＜au/ezweb携帯電話をお使いの方へ＞
現在迷惑メール設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
お手数ですが、設定のご確認をお願いいたします。
⇒詳細はこちら

ご利用の60日前から予約可能です。
直近については、原則最短出荷日の翌日(遠方は翌々日以降)から指定が可能となっております。具体的には、ページ上部に表示されている、現在のお届け可能な日(=指定可能な利用開始日)をご確認ください。

原則期限設定はございません。
ただし、料金設定期間が30日間までとなっておりますので、それ以降は1日ごとに延長料金がかかります。
1日ごとの延長料金は、各商品詳細ページのレンタル料金の欄に記載されていますので、ご確認ください。

当社では、商品一台一台をバーコード管理していますので、ご使用になられたスーツケースの追跡が可能です。
但し、ご返却いただいたスーツケースが当社へ戻ってくる前にご連絡をいただけると、迅速に処理を行えますが、戻ってきた後のご連絡ですと、時間がかかってしまいます。
紛失が判明次第、すぐにサポートセンターまでご連絡ください。
また、メンテナンスの際に忘れ物があった場合には、弊社サポートセンターより、お客様へご連絡させていただいております。
※忘れ物ご返却時にはご本人確認をさせて頂きます。また、忘れ物を返送する場合の送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

クレジットカード決済、代引決済をご利用頂けます。
クレジットカードについては、VISA、Master、JCB、ダイナース、アメリカンエクスプレスのクレジットカードがご利用いただけます。

【商品の発送】
弊社営業日の12：00までのご注文は、当日の発送が可能です。もし12：00を過ぎた場合でも、間に合う場合もございますので、お急ぎの方は、サポートセンターへお問い合わせください。

【商品の回収】
弊社はヤマト運輸に商品の回収を委託しています。
通常は21時までとなりますが、お手数ですが、詳しくはヤマト運輸のホームページにてサービスの詳細をご覧ください。

後から延長される場合、繁忙期になると、延長をお受けできない可能性があります。

大体において延長をお受けしておりますが、
前述の理由より事前に延長することが決まっている場合は、
初めからその期間にてご予約いただくよう、お願いいたします。

今回のような場合、「一回目の旅行＋二回目の旅行」の期間のご予約と「一回目の旅行」の期間だけのご予約を分けてご注文いただきますよう、お願いいたします。

レンタル料金は送料が含まれた料金になっておりますで、延長をして頂いた方が、送料が2度掛からず、再度借り直しをされるよりお安く済みます。尚、繁忙期には延長をお断りする事がございますので、その場合はご容赦願います。（次に借りられるお客様が既にいらっしゃる場合）

はい。現在60日前からの予約がとれるようになっております。但し、１か月以上前にご予約いただく場合は、月を間違われないよう、十分ににご注意下さい。

当社では、繁忙期であっても、常に十分な在庫を確保しておりますので、「ご希望サイズのスーツケースが借りられなくなる」といったことはございませんが、
「人気色のスーツケースが借りられなくなる」可能性はございます。
ご希望の色がございましたら、お早目にご予約をお願いいたします。

この質問は、重複している為、https://www.cucoo-rental.com/q_16.htmlと統合しました

まずは、各航空会社の手荷物カウンターへご相談ください。渡航先でロストバゲッジとなってしまった場合、代替品の貸与等、サポートが受けられます。税関を出てしまうとカウンターへ戻れませんので、ご注意ください。
ご帰宅後で構いませんので、当社にご一報ください。お客様からのご報告があれば、遅延や紛失による延長料金、弁償金等は一切発生しませんのでご安心ください。

申し訳ございません。
これまでは30日前からしか予約がとれませんでしたが、現在60日前からの予約がとれるよう、段階的にシステムを切り替え中でした。
現在は、完全にシステム切り替えが完了し、60日前から予約がとれるようになっています。

弊社サポートセンターへお電話にてご連絡ください。
以前の記録を確認させていただきます。
ご予約番号がわからない場合、以前にお申し込み頂いた際の電話番号が必要になります。

お客様より、弊社サポートセンターへお問い合わせをいただく際、お客様のご予約を特定する為に必要になります。
レンタルでは、期間変更、お届けや回収日時の変更等、お問い合わせをいただく機会が多いサービスですので、ご予約番号をお伝えいただけないと、ご予約を検索する作業から入りますので、迅速にサポートが受けられません。

スーツケースに被せてご返却いただければ、問題ありません。
スーツケースカバーは、サイズごとに異なっていますので、大きいサイズのスーツケースから順に被せてください。

はい。ございます。
商品に同梱された「お届け明細書」に、ご利用いただいた商品の一覧を印字しています。
また、スーツケースをご利用の場合、同じく同梱された「ご返却時確認事項」に、付属品の一覧を載せています。
付属品は、商品ごとに異なりますが、統一の表となっていますので、お届け明細書に印字された「商品名」と合わせてご確認をお願いいたします。

当社は、スーツケース１台１台を管理しており、貸出回数により減価償却されますので、全損になった場合の弁償費用は、商品１台１台により異なります。
３千円くらいから、最大でも当社販売価格（１万円〜３万８千円）となります。

また、スーツケースの中に液体をこぼした場合でも、当社メンテナンスで洗い流すことができれば、弁償金はかかりません。

香水などをこぼしてしまったような場合は、液体が固まってしまうと匂いが取れなくなってしまうので、できるだけ早く水で洗い流す必要があります。
すぐにお客様に洗い流していただくことにより、洗い流せる場合がありますので、その場合は、中性洗剤を利用して洗い、その後大量の水で洗い流します。その際、水の勢いが強いと、内装が剥がれてしまうので、水の勢いは弱目にしてください。
最後に、内装に含んだ水分は、タオルを押し付けるようにして吸い取ってください。

申し訳ございません。当社の在庫管理システムは、個々に予約をお取りできません。
また、出荷の際、当日出荷分の伝票をまとめて処理している為、先にいただいたご予約順に出荷していくこともできません。
ご了承ください。

予約に関するご要望は、住所等、お客様情報を入力するフォーム内、「ご希望連絡先と時間帯」へご入力頂きますようお願いします。

申し訳ございません。商品をカートに入れた際に表示される画像は、代表色が表示されます。ご選択いただいた色に応じて変わりませんので、ご了承ください。
ご指摘をいただき、スマホから注文した場合に「色欄」がスクロールしないと表示されない為、わかりずらいということがわかりました。
現在は、わかりやすくするよう、「色欄」が表示されていない場合は、下に注意書きが表示されるようにしました。
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げ、また、ご指摘いただきまして、本当にありがとうございました。

申し訳ございません。現在、ラゲッジスケールのレンタルは行っておりません。
格安の販売を行っていますので、よろしければご検討ください。
ミヨシ　ラゲッジスケール

申し訳ございませんが、お客様ご自身で商品をご用意して頂かなくてはなりません。その場合、まずは当社サポートセンターへご連絡をお願いいたします。

お届け日をご指定頂く際、実際のご出発日〜2日前(埼玉から遠方に該当する地域の場合は3日前)をご指定頂いているお客様につきましては、代替商品を発送するための期間(※お届け予備期間)が無い為、ご自身で商品をご用意して頂かなくてはなりません。お届け予備期間を考慮の上、お届け日をご指定頂いた場合でも、破損・不具合のご連絡を頂いたタイミングによっては、代替品をご用意する事が出来ない場合がございます。
まずは、商品到着後、すぐに状態を確認頂き、破損・不具合が発生していた場合は、至急当社サポートセンターへご連絡(電話・メール)をお願いいたします。

申し訳ございません。ホームページ上で確認をする事は出来ません。
予約の確認は、仮予約メールまたは、本予約メールにてご確認ください。
お電話にてご確認いただくこともできます。その際は、サポートセンターまでご連絡ください。
また、メールが届かない場合には、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

1台のみ延長の処理をいたします。
また、その場合は出来るだけ早く、お電話にてお知らせください。
（営業時間外はメールでご連絡ください。）

利用期間を延長することになりますので、レンタル期間（7日間・15日間・30日間）の期間内であれば料金の変更なく行えます。
ただし、料金の設定期間（7日間・15日間・30日間）を超える場合は、延長料金がかかりますのでご注意ください。

申し訳ございません。
商品及びサービスの紹介は、WEBページのみとなっております。

申し訳ございません。現在、ネームプレート(名札)のレンタルは行っておりません。
ネームプレート付スーツケースベルトのお取り扱いはございます。ただし、恐れ入りますが名刺サイズの紙をお客様自身でご用意いただいてのご利用となります。
ご検討戴ければ幸いです。

トラベルフックのレンタルでのお取扱いはございません。

スーツケースレンタルと同時に購入された場合、送料がお得になる販売品でのお取扱いがございますので、ご検討頂ければ幸いです。

お届け日は、ご利用開始3日前(※キャンペーン期間中は7日前)から、選択頂く事が可能です。ヤマト運輸のドライバーがご指定日時に商品をお届けしております。
尚、商品の発送には、宅配サービスを利用している為、万が一の配送トラブル（届かない・壊れて届いた）を考慮した、お届け日をご選択頂きます様お願い申し上げます。
商品到着後は、すぐに状態をご確認頂き、不具合等が発生していた場合は、出来るだけ早く電話若しくはメールにて、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

万が一の配送トラブル（届かない・壊れて届いた）があった場合、代替商品をお届けにあがる事が出来る期間です。（宅配業者利用）
埼玉から翌日配達が可能な地域でも、実際にご利用される日の3日以上前(遠隔地では4日以上前)のお届け日をご選択頂く事で、必要最低限の予備期間を確保して頂く事が可能です。
この予備期間が確保出来ないお届け日をご指定頂きますと(出発日当日をお届け日指定する等)、代替品の発送手配は出来ません。
※尚、予備期間を考慮したお届け日をご指定頂いた場合でも、未着・不具合のご連絡を頂いたタイミングによっては、代替品発送が出来ない場合がございますので、予めご了承ください。

当社レンタルサービスでは、ご利用開始日からご利用終了日までを料金算出期間とさせて頂いております。
ご利用開始日は、「荷物を詰めたスーツケースが、ご自宅を出る日」となりますが、弊社サービスは、7日間、15日間、30日間一律料金となっておりますので、余裕を持ってお受け取り頂くことをお勧めしています。

例えば、ご出発日当日にご自宅からスーツケースを持って出られる場合は、出発日が利用開始日となりますし、空港宅配をご依頼されるような場合は、配送業者の集荷日が利用開始日となります。

利用終了日は、「回収業者がスーツケースを引き取りに伺う日」で、回収日となります。
レンタル料金は、この利用終了日まで発生します。

利用期間の変更はお電話にて受け付けております。
（営業時間外はメールでご連絡ください。）

利用期間については、料金の設定期間（7日間・15日間・30日間）を超えなければ、自由に短縮・延長が可能で、料金も変わりません。
ただし、料金の設定期間（7日間・15日間・30日間）を超える場合は、延長料金がかかりますのでご注意ください。

尚、出荷済みの場合は、期間短縮による金額変更（15日間料金→7日間料金等）を承れませんのでご了承ください。

可能です。商品のお届け日・回収日の変更はお電話にて受け付けております。
（営業時間外はメールでご連絡ください。）

たとえば、お届け日を早くしたり、回収日を遅くする場合は、利用期間を延長することになりますが、料金の設定期間（7日間・15日間・30日間）の期間内であれば料金の変更なく行えます。

ただし、料金の設定期間（7日間・15日間・30日間）を超える場合は、延長料金がかかりますのでご注意ください。

後から延長される場合、繁忙期になると、延長をお受けできない可能性があります。

大体において延長をお受けしておりますが、前述の理由より事前に延長することが決まっている場合は、初めからその期間にてご予約いただきますよう、お願いしております。

また、別々に予約を取る場合は、料金は配送料込み（一部地域は別途配送料が掛かります。）となっている為、2回の配送料が掛かることになりますので延長した方が割安になります。

ご利用終了日は、回収日となります。したがって、「スーツケースがご自宅に到着し、返却可能な状態になる（ケースを空にする）日」以降をご設定ください。
例えば、スーツケースがご帰国日の翌日にご自宅に届く場合でしたら、ご利用終了日は、ご帰国日の翌日以降となります。

2019.6月現在、サービス内容が変更となっております。
詳しくは「お申込みの前に」をご参照ください。

当店のご利用期間は、お客様にご指定頂く「ご利用開始日」から「回収日」にて決定いたします。
お届け日は、お客様のご予定にあわせ「ご利用開始日3日前（遠隔地ですと4日前）」から「ご利用開始日」の中からご選択頂けます。
※お客様にご選択頂いた「お届け日」から「ご利用開始日」まで最大3日間（遠隔地ですと4日間）はレンタル料に含まれない無料サービス期間となります。
よって、回収日は利用期間に入り、お届け日は利用開始日と同日を指定された場合に限り、利用期間に入ります。

はい。お申込者ご本人様以外のカードは、ご使用いただけません。
必ず、お支払いに使用するカードの所有者がお申し込みください。
お届け先と回収先のお名前・ご住所は、お申込者のお名前・ご住所とは別にご指定いただけます。

はい。可能です。その場合、お手数ですが、サポートセンターへお問い合わせください。
但し、請求に関する情報は、権限を持つ担当者が不在の場合、後日の折り返しになります。
ご了承ください。

スーツケースと旅行小物を一緒にご注文いただくと、送料はスーツケースの分のみにてご注文いただけます。
ご注文の際、スーツケースをカートに入れた後、「買い物を続ける」をクリックして下さい。
続けて旅行小物をカートに入れていただくと、送料はスーツケースの分だけになります。

カード決済の場合、各カード会社によって、表記方法や処理方法が異なってきます。
また、当社からカード会社へ問い合わせても、ご本人（お客様）以外からの問い合わせは受け付けてもらえません。詳しい問い合わせをしたい場合、お手数ですが、お客様よりご契約されたカード会社様へ直接お問い合わせいただく必要がございます。

弊社側にて請求処理が正しく行われているか、確認させていただくことは可能です。その場合には、サポートセンターへお問い合わせください。担当者がいない場合には、申し訳ございませんが、翌営業日のお返事になる場合がございます。ご了承をお願いいたします。

弊社において決済は代行会社を通して行っており、お支払い月とキャンセルのご連絡をいただいた月が、月を跨いだ場合には、翌月の明細をご確認いただく必要がございます。

はい、発行が可能です。商品に同梱（同封）または、後日発送させて頂きますので、宛先・宛名・お品代の表記内容をお伝え下さい。

ホームページからご注文の場合、お手数ですが、下記のようにお願いいたします。

• ご注文を進めていただき、「お客様情報入力」ページ → 「お申込者情報入力」欄 → 「ご希望連絡先と時間帯」欄に宛先・宛名・お品代の表記内容を入力してください。
• ご注文確定後、お電話またはメールにて領収書希望の旨をお伝えください。

以上、どうぞ宜しくお願いいたします。

30日以上の料金は、30日間料金+（以降1日料金×日数）で算出が出来ます。
1年間の場合には、ご購入をおすすめいたします。

参考までに、1年間(365日間)レンタルで計算してみました。
(2019年現在)

BH-F1000エンボス M　21,438円
BH-F1000エンボス L　21,924円
BH-F1000 S鏡面 21,330円
BH-F1000 M鏡面　21,924円
BH-F1000 L鏡面　26,190円

shellpod ＨＺ−５００　MS　17,280円
shellpod ＨＺ−５００　Ｍ　21,600円
shellpod ＨＺ−５００　LM　22,086円

サムソナイト コスモライトM　59,616円
サムソナイト コスモライトL　59,940円

上記料金に、首都圏・関東圏・南東北・北信越・中部以外の配送地域では、追加送料が加算されます。

(1)支払期限を過ぎてしまっている可能性があります。
　その場合は、再度コンビニエンス決済の手続きが必要になりますので、お手数
　ですが、弊社までご連絡くださいますよう、お願いいたします。

(2)お支払い可能なコンビニエンスストアと違うお店でお支払いされた可能性があります。
　決済手続きを行いました際にお伺いしました『支払い可能なコンビニエンスストア』
　と、異なるお店でお支払い手続きをされた可能性がございます。
　お店によってお支払い方法が異なる為、お申し出戴いたコンビニエンスストアでし
　かお支払いが出来ませんので、ご注意ください。

当社のレンタル商品は、返却されてきた全てのスーツケースにおいて、内装と外装の清掃を行い、専用の機械を使って外装の汚れやキズなどを磨きあげます。

そして、決められた手順でしっかりメンテナンスをし、隅々まで清掃した後に、G2TAMαPLUSという除菌・抗菌・消臭ができるスプレーを塗布していますので、清潔で安心してお使いいただけます。

ただし、レンタルサービスの特性上、多少のキズ・汚れはございますのでご了承ください。

当社では、3日〜5日間のご利用であればSサイズ、5日〜7日間であればMサイズ、7日〜14日間であればLサイズのご利用をお勧めしておりますが、お客様の荷物の量によりますので、あくまで平均値としてご参考にしてください。
旅先の買い物等で荷物が増えると予想される場合はサイズアップをご検討された方が良いですが、衣類やタオル等であれば、圧縮袋などをご活用になれば、かなりコンパクトとなります。
ご参考までに、サポートセンターへのサイズ交換のお問い合わせは、サイズダウンがほとんどです。
※商品お届け後のサイズ変更は有料となりますので、ご注意ください。

航空会社には無料受託手荷物といって、無料で預けられる荷物の制限があります。
この制限には、重さと大きさが関係し、超過した場合は超過料金がかかります。

預け荷物の重量制限を考えますと、軽いスーツケースの方が荷物をたくさん入れることができます。

尚、無料受託手荷物に付きまして、航空会社ごとに規定が異なりますので、詳しくは利用される航空会社のホームページやサポート連絡窓口までお問い合わせください。
（当社では回答できかねる場合がございます。）

飛行機の座席数に応じてサイズが異なり、総重量が10kg以内、横・縦・高さの3辺合計の総外寸が115cm（100席以上）もしくは100cm（100席未満）以内のものという制限があります。
ただし、機内の収納スペースには限りがあるため、規定サイズ内でも持ち込みできない場合もありますのでご注意ください。
当社商品では、ShellpodHZ-500のSSサイズであれば機内持込サイズ（100席以上）となります。
※上記情報は、航空会社によっても異なる部分があるので、あくまでご参考になさってください。

当社商品に関しては、サイドのシリンダーロックに、キータイプのロックを搭載しております。（一部ダイヤルロックです。）
弊社商品は全てTSAロックを標準装備しております。
ただし、スーツケースのロックは、不用意に開かないためのもので、スーツケース自体の盗難を防止するものではありません。
現金や貴重品については、手荷物や身に着けておくようにしてください。

破損に関しましては、お客様の故意・過失による破損を除き、お客様へご請求することはございません。空港等の運搬時に破損された場合は、ご帰宅後で構いませんので、必ず当社サポートセンターへご連絡をお願いいたします。お客様からのご報告があれば、弁償金等は一切発生しませんのでご安心ください。
また、盗難時は原則、現地警察の盗難証明書の取得をお願いしております。
但し、鞄の中身についての補償は出来かねますので、ご了承下さい。
盗難証明書がない場合は、商品の原価償却分を計算したうえで、お客様にご請求させて頂く場合もございますので、まずはご相談ください。

※お客様からのご報告がない場合は、商品代金をお客様に請求させて頂く場合もございますので、ご注意ください。

通常利用による汚れや傷については、そのままご返却ください。
シール等の汚れを落とすために、シンナーや除光液は表面コーディングを溶かしてしまうため、絶対に使用しないでください。
また、内部のシミ（液体汚れ）や香水、その他の臭いがきついものについては、お客様に商品代金をご請求させて頂く場合もありますのでご注意ください。

アメリカ合衆国領土（ハワイ・グアム・サイパン含む）で飛行機に搭乗する際の手荷物または、預け入れ荷物は、通常は電磁的スクリーニング検査（透視検査）を行いますが、2001年のアメリカ同時多発テロ以降、TSA係官による厳重なセキュリティチェックが追加されました。
当該検査では中身を直接目視検査する場合もありうるため、一切施錠しないように求められています。
個人で施錠された荷物についてはTSA係官が錠機構を破壊することを認められており、破壊されたり内容物の盗難があったりしても一切補償はされません。
しかしながら、TSAロック機能が装備された荷物・錠前等は、持ち主が自分の鍵で施錠してあっても、TSA係官が特別なツールを使い、随意に開錠し荷物を検査することが出来、検査後は元通りに施錠されます。
TSAロック（ティーエスエーロック）とは、アメリカ国土安全保障省の運輸保安庁 (Transportation Security Administration) より認定を受けた、旅具等に備えられた施錠機構の総称です。
TSAの管理・運営は、TravelSentry社（赤い菱形）またはSafeSkies社（赤い松明）が行っており、当社では、TSA LOCKという商標のTravelSentry社の認可ロックを採用しております。

【ファスナータイプのメリット】
・なんと言っても軽い。
・マチを広げると容量がUPするタイプもあり、お土産が増えても安心。
・柔らかいので、受けた衝撃を吸収し、壊れにくい。

【ファスナータイプのデメリット】
・ファスナースライダーをグルッと一周させないと開閉できない。
　角を曲がるときに、コツが必要。※1
・フレームが無いので、受けた衝撃を中身に伝えてしまう。
・刃物や先端が尖った棒状の器具等で、ファスナー部を壊し、開けることが出来てしまう。
・ファスナーが欠けると、開閉が出来なくなってしまう。

【フレームタイプのメリット】
・ケースの開閉が簡単。
・しっかりとしたフレームが衝撃から中身を守る。
・刃物等で簡単に壊し開けることが出来ない。

【フレームタイプのデメリット】
・ファスナータイプに比べて重い。
・強い衝撃を受けると、ケースが壊れる。


【まとめ】
・軽さ ファスナータイプの勝ち
・衝撃吸収性 ファスナータイプの勝ち
・衝撃保護性 フレームタイプの勝ち
・開閉の容易さ フレームタイプの勝ち
・セキュリティー フレームタイプの勝ち

といったところでしょうか。
フレームタイプの方に軍配が上がっていると思うかもしれませんが、
開閉の容易さについては、コツをつかめば問題ありませんし、
衝撃保護性についても、フレームタイプでも多少は伝わりますし、
壊れ物を衣類に包むようにして工夫すれば、同じです。
ファスナータイプは、何よりも「軽い」というメリットが大きいですね。

参考になりましたでしょうか？
どちらも良いところがあるので、お好みでお選びください。

＜補足＞
セキュリティーについて、実際の被害を考えれば
空港内では、空港職員による犯罪であればどうしようもないし、
空港外については、置き引きに対してはどちらも同じだと思います。

※１：ファスナータイプスーツケースをスムーズに開閉させる方法
　　　角を曲がるときに、スライダー（ツマミ）をファスナー面に対して
　　　垂直に引き上げながら引くと、スムーズに開閉させることが出来ます。

キャスターには、粘度の高い「グリース」と言われる潤滑油が挿してあります。
グリースタイプの潤滑油をご利用ください。スプレータイプも市販されているようです。
CRC556は、便利で万能な潤滑油ですが、プラスチックやゴムを傷める可能性がありますし、浸透性と揮発性が高いので、元々あったグリースを全て洗い流してしまった後、挿したCRC556が、次に利用するときには、既に切れてしまっている可能性があります。油が切れると、ベヤリングに錆などが発生してしまうので、お勧めできません。

基本的には、ご使用後に、ゴミや毛髪を取り除き、水分をふき取った後、キャスターを手で廻してスムーズに動くようなら、潤滑油は挿さなくても大丈夫です。
潤滑油を挿す際には、潤滑油の飛散にご注意ください。また、余分な潤滑油がたれ出てきますので、よくふき取ってください。

これ以降は、多少の手間がかる方法です。グリースタイプの潤滑油を挿しても解決しない場合や、もっときれいにしたい方は参考にしてください。

小砂利等が入り込み、異音が発生しているような場合、パーツクリーナーで小砂利等を取り除き、乾かしてから、グリースタイプの潤滑油を挿します。

もし、ベヤリングに錆が発生しているようなら、CRC556を使用します。CRC556で、錆を取り除いた後、パーツクリーナーでCRC556を取り除き、乾かしてから、グリースタイプの潤滑油を挿します。

以上、ベストな方法かどうかはわかりませんが、お試しください。

アメリカ圏は基本的にＡタイプです。
日本と同じコンセントの形状なので変換プラグは不要です。

次に電圧ですが、こちらが要注意です。必ず最後までお読みください。
アメリカ圏は120Vと、電圧が日本より20V程高いだけなので、使ってしまえば、使えるものが多いと思います。
何故、使えるかというと、日本国内の実際にコンセントに供給されている電圧は、常に100Vジャストになっているわけではなく、様々な要因で高かったり低かったりするので、日本国内（100V）専用の電化製品であっても、多少のプラスマイナスがあっても使えるよう、余裕をもった設計になっているからです。上下限10〜20％程度（この設計余裕は製品によって異なります）。

しかし、100Vと120Vでの違いは、電流にすると1.44倍の電流が流れることになります。商品によっては、壊れてしまったり、寿命を縮めてしまう製品も出てくる可能性があります。
メーカーに聞けば、海外対応の電化製品でない限り、恐らく「使えない」と言われるでしょう。
最終的には自己責任の範囲となります。
やはりご心配されるお客様は、変圧器を使用する事が無難です。

ところで、最近は海外対応している電化製品がとても多くなりました。
ノートPC、携帯電話の充電器、デジカメ等は、ほとんどの製品が対応しているようです。
まずは、使いたい電化製品の対応電圧をチェックされることをおすすめします。
100〜240Vと書いてあれば、海外対応している製品です。

グアム Ａタイプ（ところによりBF、O） 120ボルト
ハワイ、サイパンＡタイプ 120ボルト
アメリカ本土 Ａタイプ （アラスカのみ一部BF）120ボルト

スーツケースレンタルの人気ランキングページを作成しました。
リアルタイムに直近３０日間の種類別・色別ランキングが見れるようになっています。

スーツケースレンタルの人気ランキング

色については、ランキングをあえて付けておりますが、どれも満遍なくご注文が入っているようです。

ハンガーは通常1本入っております。商品によって（HZ-500SSサイズ、HZ-300、コスモライト等）はハンガーが入っていない物もあります。
商品同封の「返却時確認事項」に各商品のハンガーの本数が記載されています。
また、ご利用商品名は、商品同封の「お届け明細書」に記載されていますので、ご確認ください。

スーツケースの大きさの違いは、容量（リッター）を見ます。
２リットルのペットボトルを想像してください。
例えば、ペットボトル６本〜８本が段ボールに入って売っていますが、この段ボールが１２〜１６リットルとなります。
お客様が持っていかれる荷物がその段ボール何個分になるかを考えていただければ、イメージできるのではないでしょうか。

申し訳ございませんが、現在、レンタル商品をご覧いただける店舗は構えておりません。

お問い合わせありがとうございます。データを取ってみましたので参考にしてください。

サイズに関しては、ほとんどがＬサイズでＭサイズはＬサイズの１／３〜１／２です。
１０代と６０歳以上は、ＬサイズでＭサイズがほぼ同じ数量でした。

色の人気について、以下をご参照ください。

10代男性 　ライトブルー 20％ 　オレンジ 20％ 　シルバー 15％ 　ブラック 10％ 　ターコイズブルー 10％ 　パープル 10％	10代女性 　オレンジ 36％ 　ピンク 13％ 　パープル 11％ 　ライトブルー 11％ 　ターコイズブルー 8％ 　グリーン 8％ 　ブラック 8％ 　シルバー 5％
20代男性 　オレンジ 29％ 　ライトブルー 20％ 　ブラック 14％ 　パープル 12％ 　ターコイズブルー 12％ 　シルバー 12％	20代女性 　オレンジ 31％ 　パープル 21％ 　ライトブルー 15％ 　ブラック 9％ 　ターコイズブルー 9％ 　ピンク 8％ 　シルバー 6％ 　グリーン 3％
30代男性 　オレンジ 27％ 　ライトブルー 23％ 　ターコイズブルー 13％ 　シルバー 12％ 　ブラック 11％ 　パープル 11％	30代女性 　オレンジ 29％ 　ライトブルー 23％ 　パープル 10％ 　ターコイズブルー 10％ 　ブラック 10％ 　ピンク 7％ 　グリーン 6％ 　シルバー 5％
40代男性 　オレンジ 27％ 　ライトブルー 22％ 　シルバー 18％ 　ターコイズブルー 13％ 　ブラック 12％ 　パープル 10％	40代女性 　オレンジ 39％ 　ライトブルー 20％ 　パープル 9％ 　ピンク 8％ 　ターコイズブルー 7％ 　シルバー 7％ 　グリーン 6％ 　ブラック 3％
50代男性 　ライトブルー 37％ 　オレンジ 19％ 　シルバー 14％ 　ブラック 12％ 　ターコイズブルー 6％ 　グリーン 6％ 　パープル 5％	50代女性 　オレンジ 25％ 　ライトブルー 24％ 　パープル 14％ 　ピンク 10％ 　ブラック 9％ 　ターコイズブルー 8％ 　シルバー 5％ 　グリーン 5％
60歳以上男性 　オレンジ 26％ 　ターコイズブルー 22％ 　パープル 17％ 　シルバー 13％ 　ライトブルー 9％ 　ブラック 9％	60歳以上女性 　オレンジ 35％ 　ライトブルー 19％ 　グリーン 16％ 　ブラック 11％ 　パープル 8％ 　ターコイズブルー 5％ 　シルバー 5％

種類に関しては、HP上にレンタルランキングがございますので、ご参照下さい。

現在フラットなスーツケースはございません。キャリーバー収納のための突起が、全ての商品にございます。
当社では、インナーフラットの商品の取扱いが無いのではなく、インナーフラットを採用しておりません。
実は、過去にはインナーフラットのスーツケースを開発・レンタルしたこともございます。
その上で、これまでの経験から、インナーフラットではないタイプの方が、より長くご愛用いただけるし、空港での破損トラブルの可能性も下がると考えています。

当社は、レンタルと販売の両方をやっているので、正直にお答えします。
まずは、レンタルと購入両方のメリットを説明します。

＜レンタルのメリット＞
・使用しない期間の収納スペースが不要。
・旅行の日数や季節に応じて、サイズや色が自由に選択できる。
・スーツケースは乱暴に扱われることが多く、壊れた場合に修理やメンテナンスが必要になるが、レンタルなら不要。お客様に故意または過失がなければ、破損した場合でも修理費用は無料。

＜購入のメリット＞
・レンタル２回分の料金で１台買えてしまう。
・新品である。

といったところでしょうか。

スーツケースの寿命はおおよそ５年くらいです。５年を超えてくると、例え１回しか使っていなくても、経年劣化が進み、ボディの樹脂が固くなれば、ちょっとした衝撃でも壊れてしまいます。
ですから、「購入した場合、５年以内に何度そのスーツケースを使用するか」という視点で考えるのも大事なことだと思います。

当社のスーツケースは、ソフトキャリーケースを含め、防水ではございません。また、他社の製品でも、防水タイプというものを見たことがございません。（あったらごめんなさい。）
もし、水濡れ厳禁のものを持っていく場合には、ビニール袋に入れてから、スーツケースに入れることをおすすめします。

また、以下にハードケースとソフトキャリーが雨に濡れた場合、どれくらい中に水が入るかをお答えします。あくまで過去の経験値ですので、商品によって異なりますのでご了承ください。

＜ハードスーツケース＞
ボディーから入ることはまずありえませんが、ボディーとフレームとの接合部において、防水加工はされていませんので、若干、染み入るように濡れる可能性があります。
ハードスーツケースにおいて一番水が入る可能性が高いのが、ケースを閉じる際、左右のフレームが噛み合いますが、その噛み合わせ部分からの水の浸入です。
通常、フレームは、水が隙間に入ると、フレームを伝って下へと流れていきます。
雨どいと同じような設計なので、許容量を超えたら、水は、溢れるように中に進入してしまいます。

＜ソフトキャリーケース＞
ソフトキャリーケースは布製なので、生地から浸み入ると思われる方が多いと思いますが、実は、生地から浸み入ることはありません。ソフトキャリーケースは、通常の生地とは違い、強度を増すために裏側にポリウレタン素材の生地を重ね合わせていて、そのポリウレタンが水を通さないからです。
表面には浸み込んでいきますが、中までは浸みないのです。
但し、ファスナー部分からは、どうしても浸みこんできますので、防水性はありません。

以上、ご参考になれば幸いです。

取り扱い商品の中で最大の容量は、HF-600 Lサイズの100リットルで、重量：約6.86kg 総外寸：約163cmの商品です。
航空会社に無料で預ける事のできる手荷物（無料受託手荷物）の制限サイズ（三辺合計）が157cm〜158cm以内の場合は、コスモライト Lサイズの94リットル、重量：約2.6kg 総外寸：約157cmの商品がございます。

プラグ６点セットのお取扱いは終了いたしました。
Aタイプは日本と同じタイプとなりますのでアメリカ・ハワイはアダプタープラグは必要ありません。

アダプタープラグをご利用の場合は「サスコム（OC対応）」の商品でご注文いただけます。

トラベルポットのお取扱いは終了いたしました。

トラベルポットのお取扱いは終了いたしました。

サイズについては、Ｌサイズが人気があり、次にＭサイズとなっています。
色については、年齢・性別問わず、オレンジ、ライトブルー、ライムグリーンがよく出ているようですが、ほとんど満遍なくご利用はあります。
種類に関しては、HP上にレンタルランキングがございますので、ご参照下さい。

はい。販売品はもちろん新品です。また、当社では、中古販売は行っておりません。
ご了承ください。

基本的な目的としては、蝶番が壊れてしまった場合に、スーツケースが開いてしまうのを防止します。
お客様の多くは、スーツケースとベルトの組み合わせで自分のスーツケースを憶えることにより、空港や駅、ホテル等で、似たようなスーツケースの取り間違いを予防することを目的とされているようです。
また、ネームプレート付きのベルトを利用されると、スーツケースがロストバゲッジになってしまった場合、発見が早くなります。

トラベルアイロンのお取扱いは終了いたしました。

現在、当社のスーツケースは、全てＴＳＡロック対応商品です。
ＴＳＡロック対応の製品は、ロック部分に、TSAロックを運営管理している「TravelSentry」という赤い菱形ののロゴマークがあります。

申し訳ございません。現在、ラゲッジスケールのレンタルは行っておりません。

基本的には、貼らないでいただきたいのですが、ツアー等で指定があるような場合には、貼っていただいて構いません。
返却の際には、簡単にはがしてからのご返却をお願いしていますが、弊社の商品バーコードシールは、剥がさないようにお願いいたします。
また、シールを剥がすことが困難な場合には、無理にはがさず、そのままご返却ください。
※シンナーや除光液を使用すると、表面コーディングを溶かしてしまうため、絶対に使用しないでください。

寝かせた方が荷物を詰めやすいです。

申し訳ありません。カギは鍵袋に入って、スーツケースの取っ手に結わえてあり、出荷時にはカギはかかっておりません。
ロック本体の右側のボタンを押すと、つまみ部分がロックから外れ、スーツケースを開けることができます。
このロックは、施錠すると、ボタンを押せなくなるタイプの錠前となっています。
一部ダイヤルロックの商品に付きましては、カギは無く、開錠番号が鍵袋に入って、取っ手に結わえてあります。

取扱スーツケースは全て、中仕切りの取り外しは出来ない商品となっております。

ＡＢＳ樹脂にポリカーボネートフィルムを貼り合わせています。
尚、サムソナイトは特許加工技術でつくられるCURV（カーヴ・ポリプロピレン）の素材で、非常に軽量となっております。

　受託手荷物の一般的なサイズ制限には、3辺の和(※キャスターやハンドルを含む、総外寸)
が62インチ(157.48センチ)を超えないもの、という規定があります。
各航空会社によって、62インチをセンチに単位換算する際、158センチとするか、157センチと
表記するか、丸め誤差があるようです。

実際に、手荷物カウンターで3辺のサイズを厳密に計測し、1センチの誤差どころか、5cm位超えていても、超過料金を請求されたという事例は聞いた事がありません。
ご安心いただいて大丈夫だと思います。

※但し、重量は計測されますので、重量オーバーにならないよう注意が必要です。

申し訳ありません。
スーツケース内側の奥行に該当する部分は、スーツケースを閉じた状態で内部から
計測する必要があり、正確なサイズを測定する事が出来ません。

元々スーツケースの形状は台形である為、計測位置によって誤差が生じる事もあり、あくまで参考情報となります。

掲載しております、本体サイズぎりぎりの大きさの物は、入らない可能性が高いとお考えください。

ビータスBH-F2000スーツケースは、ビータスBH-F1000のボディ・丈夫さを継承したまま、大型60mmダブルキャスターを装備し、石畳やじゅうたんの上での走行性が大きく向上しています。
また、60ｍｍのキャスター計８個が分散して荷物の重さを支えるので、可能走行距離数も抜群に向上しています。
そして何より、大型ダブルキャスターを装備したにも関わらず、重さがほとんど変わっていないのが特徴です。

商品やサイズ、生産ロットによって若干異なりますが、ほとんどの商品が最長の位置で、105cmになるように設計しています。
※女性をターゲットとした一部のソフトキャリーは、98cmになるように設計しています。(現在、ソフトキャリーの取扱はございません）

IDホイッスルの内寸計測値は、以下の通りとなります。
　カバー(笛)側　…　直径９mm、深さ１０mm
　ネジ(根本)側　…　直径７mm、深さ２５mm

強度が高い＝破損する可能性が低い
という前提でお答えします。

全般的に、フレームタイプよりもファスナータイプの方が壊れません。
衝撃を受けた際、フレームが無いので、その衝撃は中身の方へ分散され、衝撃を吸収するからです。
逆に言うと、フレームタイプは、壊れるまで外側で衝撃を受けてくれますので、中身に衝撃を伝えないのは、間違いなくフレームタイプです。

また、大きなサイズ程、壊れる可能性が高くなります。
理由は、推測ですが、
１．大きなサイズほど、荷物をたくさん入れ、重くなるから。
２．重いと、乱暴な扱いを受け易いから。
３．大きいほど、コンベアに挟まれてしまう可能性が高くなるから。
といったところでしょうか。

ビータスとシェルポッドの比較ですが、フレーム、キャスター、取っ手等は、ビータスの方が強いですね。但し、ボディーは、同じくらいですが、スーツケースの形状からやはりビータスの方が破損が少ないです。

但し、強度だけでスーツケースを選ぶのは、お勧めしません。
壊れるときは、どんなスーツケースも壊れますし、
ファスナータイプは、セキュリティー面や、開閉の容易さ、使い易さでは、どうしてもフレームタイプに劣ります。

どうか、それぞれのスーツケースの特徴をご理解いただき、自分に合ったスーツケースをお選びいただだきますよう、お願いいたします。

申し訳ございません。プラグ6点セットは、弊社が個々のプラグをレンタル用にセットにした商品となっております。販売のお取扱いはございません。また、2019.6月現在、プラグ6点セットのレンタル取扱いは終了しております。

熱器具用変圧器のお取扱いは終了いたしました。

持ち手の太さが180mmを超えるものには取り付け出来ません。
弊社取扱スーツケースのハンドルは、ラゲッジスケールをご利用頂けるサイズとなっております。

ご参考までに、HF-600 LMサイズのトップハンドル(上部持ち手)のサイズは、
　幅(ハンドルを真上から見た時の幅)：24mm
　厚み(ハンドルを真横から見た時の高さ)：15mm
　持ち手周り(ハンドル1周分の長さ)：65mm
でした。(※2019年現在、HF-600は販売終了商品です)

スーツケースのサイズ、どうやって選ぶ？
サイズに関するご質問は、最も多く頂く質問の一つです。

当店では、以下の表を作成しています。
2〜 5日間 -> Sサイズ( 　〜50リットル )
5〜 7日間 -> Mサイズ( 50〜80リットル )
7〜14日間 -> Lサイズ( 80〜100リットル )

他サイトで、「一日×10リットル」を目安と紹介しているサイトもありました。

但し、上記はあくまで平均を取ったものとお考え下さい。
荷物の量は、個人差が大きいです。
旅行先の気候によっても大きく変わります。

参考までに、私はいつも、一回り大きいスーツケースを持っていきます。
行きは、片側半分にしか荷物が入っていません。
そして、空いている片側には、お土産を入れて帰ってきます。

「大きいと重いから」と考える方がいますが、
例えば、ＭサイズとＬサイズとでは、500g程度しか変わりません。
荷物を入れたスーツケースで、例えば10kgと10.5kgのものを持ち上げた場合、
その重さほとんど同じです。
旅行先で、荷物が入らずに苦労するよりは、
少し余裕を持って、大き目のスーツケースを持っていかれることをお勧めします。

BO-2000（TSAなし/ワンタッチベルト）のサイズは　幅：5cm　　長さ：97 〜 189cmになります。

利用終了日に回収致します。予めお客様がご予約された時間帯に、配送業者が伺います。
回収は、当社より配送業者へ手配しております。お客様ご自身にて手配される必要はございません。

予約時にお届け日と回収日（ご利用終了日）、ご希望時間帯の設定がございます。
お客様にてご指定頂いた時間帯に、配送担当ドライバーがお伺い致しますので、スーツケースの引き取り・引き渡しをお願いいたします。
また、回収に関しては、配送担当ドライバーが伝票をもって回収に伺うので、お客様にてご用意頂く必要はございません。
もしお客様にて配送業者を手配してしまった場合は、配送料をご負担いただく形となりますので、ご注意ください。

商品のお届け日・回収日の変更はお電話にて受け付けております。
（営業時間外はメールでご連絡ください。）

お客様が選択されたご利用期間（7日間、15日間、30日間）内であれば、無料で承ることができます。
選択されたご利用期間（7日間、15日間、30日間）を超える場合は、有料となりますことをご了承ください。
通常、配送の手配は、ご指定日の２日前に手配されます。それ以降のご連絡は、間に合わない可能性がございますのでご了承ください。

配送業者に関しては、ヤマト運輸と契約させて頂いており、ご指定はできません。
予約申し込み時に、当社にて配送業者を手配致します。

受取・返却場所はご自宅以外にも別々にご指定が可能です。
※ただし、都道府県が異なる場合は配送料の計算が異なるため、トップメニューの「お申込みの前に」3.配送料についてのページをご確認ください。

お届け・回収の際の時間を指定可能です。（時間帯指定となります。）
◆お届け時
(1)指定なし　(2)午前中　(3)14:00〜16:00　(4)16:00〜18:00　(5)18:00〜20:00　(7)19:00〜21:00
◆回収時
(1)指定なし　(2)午前中　(3)14:00〜16:00　(4)16:00〜18:00　(5)18:00〜21:00

お届け可能最短日は、サイト上部に記載してありますので、こちらをご覧ください。
営業日当日出荷の締め切り時間は、12時までとさせていただいております。12時以降は翌営業日発送となりますのでご了承ください。
当社は宅配を利用したサービスの為、余裕をもったお届けをお勧めしています。

レンタル商品は配送業者によるお届け、回収となります。弊社営業所、弊社物流センターでの直接受取、持込み返却はお受けしておりません。
配送業者に関しましてはヤマト運輸株式会社を指定させて頂いております。
回収に付きましてはヤマト運輸営業所、ヤマト運輸取扱いコンビニに持込み返却は承れます。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お手数ですが、まずは、商品に同封された「お届け明細書」にて、回収日時をご確認ください。
回収日時は、弊社より送信されたメールでも、確認することが出来ます。
回収日時に間違いが無い場合、配送業者自体や交通状況に問題が発生している可能性がございます。
その場合は、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
原因を調査し、ドライバーと連絡をお取りいたします。
また、もし弊社もしくはお客様事由にて、直接回収（配送）手配を行う必要が生じた際には、必ず弊社サポートセンターへ連絡後、「ヤマト運輸宅急便]
の「着払い」」にて以下の住所宛にご送付頂きますようお願い申し上げます。

〒355-0072
埼玉県東松山市大字石橋字雉子山729-1
　ヤマト運輸株式会社 西埼玉法人営業支店気付
　　株式会社モノポート　宛

配送業者に関しましては、ヤマト運輸株式会社を指定させて頂いております。
ヤマト運輸以外の配送業者をご利用された場合や、上記住所以外へ発送された場合には、弊社とヤマト運輸間の契約料金が適用できない為、別途追加料金をいただくことになりますのでご注意ください。

申し訳ございません。宅配BOXからの回収は、お受けする事ができません。
理由は、弊社契約のヤマト運輸に確認したところ、「マンション宅配BOXで紛失等があった場合に、責任が取れないから。」とのことです。
どうか、ご理解いただきますよう、お願いいたします。

料金は配送料込み（一部地域は別途配送料が掛かります。）となっております。一部地域の配送料に付きましては
配送料についてをご確認ください。尚、沖縄県へのサービス提供は2017年10月1日をもって終了しております。ご了承ください。

申し訳ございません。ヤマト取扱コンビニ店での止め置きは出来ません。ヤマト営業所止め置きのみとなっております。但し、代引き決済のご注文はヤマト営業所止め置きができないのでご注意下さい。

利用開始日の最大3日前（遠隔地ですと4日前）でお届け日をご指定いただけます。
早めたい場合は、ご利用開始日を調整（早めて）して下さい。
ホームページより、まず商品をカートに入れていただき、ご注文を進めていだいて配送先都道府県、ご利用開始日、ご利用終了日を入力いただきますと次のステップでお届け日をご指定いただけます。

申し訳ございませんが、全国からの返却品が一箇所に集中するため、カバーの返却にまで管理出来ていない現状です。

★お客様へお願いです★
宅配カバーは、特注生産品で原価が高く、必ずご返却願います。もし、忘れてしまった場合には、別送にてご返却をお願いいたします。
当社のレンタルサービスは、「出来るだけ安く」をモットーにギリギリの価格設定をしておりますので、その場合の送料は、恐縮ですがご負担いただいております。
レンタルサービスは、ご利用者様との信頼関係に成り立っているサービスです。「商品を共有している」という配慮をどうかお願いいたします。

返却先：株式会社モノポート物流センター 〒350-1178 埼玉県川越市大塚新町8-30-1

回収日時にご都合がつかなくなってしまった場合は、必ず、弊社サポートセンターまで
ご連絡ください。日時変更のご相談をさせて戴きます。

玄関脇に置いてある荷物や、宅配ボックス内の荷物の集荷につきましては、基本的には
対応しておりません。未回収のままご連絡戴けない場合は、延長料金を請求させて戴く
場合もございますので、回収されなかった事がわかった時点で、早めのご連絡をお願い
致します。

スーツケースの中に入れて、ご返却ください。
※スーツケースに巻いたり、ハンドル部分に結んだ状態で返却されますと、弊社に到着するまでの間に、他の荷物に紛れたり、スーツケースから外れて無くなってしまう可能性がありますので、ご注意ください。

航空会社を利用する場合に、無料で預けられる荷物に、個数・重さ・大きさの制限があります。
制限を超える場合、各項目ごとに3000円〜45000円の超過料金を取られる場合もございますので、ご注意ください。
例として、ANA様の国際線・無料受託手荷物のルールを記載致します。
(1)個数・・・エコノミーが1個、ビジネスが2個、ファーストが3個までとなります。
(2)重さ・・・無料の範囲はエコノミーは23kgまで、ビジネスとファーストは32kgまでです。
(3)大きさ・・・キャスターとハンドルを含む、縦・横・高さの3辺の合計（総外寸）が158cm以下のもの。
※2013年6月1日現在の情報です。正確な情報については、ご利用される航空会社のホームページをご確認ください。

当社では修理費用無料（お客様事由を除く）となっておりますので、お客様側での物品破損保険等の加入は不要です。
ただし、あくまで弊社がお貸しする商品に関してですので、お荷物の中身に対しては、お客様ご自信で保険にご加入されるかのご判断をお願いいたします。

不測の事態ですので、鍵を壊して開けてしまって構いません。
国際電話を利用して、お問い合わせをいただくお客様もいらっしゃいますが、
かえって高くついてしまいますので、事後報告で、構いません。
但し、壊し方によって、弁償代が変わってきますので、以下の注意点をお読みください。

バール等でケース自体をこじ開けてしまうと、全損扱いになります。
キーを差し込む穴にマイナスドライバーを挿し込み、強い力で無理やり鍵を壊し開けると、鍵だけが壊れるので、鍵の交換代だけになります。
ご自身で作業を行う場合は、ケガをしないよう、十分に気をつけ、自己責任で行ってください。

弁償代は、ケースにより変わりますが、ご参考までに。
鍵交換だけの場合、１,６００円（消費税別）、全損の場合は、５,０００円〜１５,０００円（貸出回数により変わります。）と紛失した鍵代、１６０円〜６００円程度
となります。

外してからご使用ください。
オレンジ色のタグは、万が一、配送伝票が落伝（剥がれ落ちる）した場合でも、お客様の最寄の営業所まで届くように、ヤマト運輸の営業所コードがかかれています。
届いてしまえば、もう使いません。

ワイファイのレンタルは取り扱っておりませんが、ご紹介させていただきます。
当サイトの旅の便利リンク集をご覧ください。

お問い合わせありがとうございます。
弊社より送信させていただいた「送り状番号のご案内」メール内に、レビューページのURLを記載させて頂いております。
こちらからご入力いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お急ぎのご予約の場合は、弊社サポートセンターへご連絡ください。お電話にて承ります。
尚、わかる範囲で良いので、以下の情報を確認してからご連絡をお願いいたします。

１.どの操作を行った時にエラーになりましたか。
(商品選択時、カード決済時など)
２.どのようなエラーが表示されましたか。
(Fatal Error: XXXXX、エラー文など）
３.どちらから入力されましたか。
(パソコン、スマートフォン(iPhone、android)、携帯電話、他モバイル端末など)
※スマートフォンの場合、出来ましたらバージョンもあわせて確認をお願いします。
４.パソコンからの入力の場合、ＯＳの種類をお知らせください。
(Win8.X、Win7、Win vista、MacOS、Linux(Red Hat、Ubuntu)など)
５.パソコンからの入力の場合、ブラウザの種類をお知らせください。
(Internet Explorer、Google Chrome、Firefox、Safari、Operaなど)
※出来ましたら、バージョンもあわせて確認をお願いします。

以上、コンピュータ等に関する専門的なご相談で、弊社技術担当者が不在の場合は、後日の対応になりますことをご了承ください。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
宜しければ、メール等にてご記入内容をお聞きし、弊社にて入力させていただきます。
尚、恐縮ですが、わかる範囲で良いので、以下の情報を確認してからご連絡をお願いいたします。

１.どの操作を行った時にエラーになりましたか。
(レビューサイト表示時、チェック項目選択時、タイトルや本文入力時など)
２.どのようなエラーが表示されましたか。
(Fatal Error: XXXXX、エラー文など)
３.どちらから入力されましたか。
(パソコン、スマートフォン(iPhone、android)、携帯電話、他モバイル端末など)
※スマートフォンの場合、出来ましたらバージョンもあわせて確認をお願いします。
４.パソコンからの入力の場合、ＯＳの種類をお知らせください。
(Win8.X、Win7、Win vista、MacOS、Linux(Red Hat、Ubuntu)など)
５.パソコンからの入力の場合、ブラウザの種類をお知らせください。
(Internet Explorer、Google Chrome、Firefox、Safari、Operaなど)
※出来ましたら、バージョンもあわせて確認をお願いします。

以上、どうぞ宜しくお願いいたします。

※2015年8月より、破損証明書の取得は不要となりました。
　破損に遭われた場合、ご帰宅後で構いませんので、まずは当社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
　お客様の重過失ではない限り、ご報告があれば弁償金等は一切発生しませんのでご安心ください。

<参考までに>
航空会社によって破損証明の発行基準は異なりますが、一般的には、免責事項に該当する通常の取り扱いにより生じた軽微な破損(擦傷・切り傷・へこみ・汚れ)では発行されないようです。

破損証明は税関を通る前の「サービスカウンター」で発行してもらえる為、税関を通過する前に戻ってきたスーツケースをチェックする事が重要になります。

(1)キャスター・底足・ハンドルバーなど、突起部分のチェック突起部分は破損しやすく、外観で破損が簡単に確認できます。また、突起部分への衝撃により、付近のボディが亀裂・陥没することがありますので、周辺も合わせてご確認ください。

(2)歪みのチェック
　外観だけでなく、スーツケースを開けてみることも重要です。フレームの歪みやかみ合わせの悪化、衝撃を受けた事による鍵の破損が発覚する事があります。

上記チェックにより、明らかにスーツケースとしての機能を損なっている場合は破損証明を取得できる可能性があります。
また、機能を損なっていても「免責」といわれる場合がありますが「免責」と明記された破損証明を取得することは可能なようです

XCOM GLOBAL側でシステム障害が発生しており、一時的にご利用戴けない状態になっていました。
復旧が完了し、現在はご利用戴けるようになっています。(2014/10/15現在)

※2015年8月より、破損証明書の取得は不要となりました。
　破損に遭われた場合、ご帰宅後で構いませんので、まずは当社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
　お客様の重過失ではない限り、ご報告があれば弁償金等は一切発生しませんのでご安心ください。

取得して戴いた破損証明書は、弁償期限が切れていても返却時に同梱をお願いします。
免責の破損証明も同様です。

弁償期限が切れていても免責でも、お客様に弁償代金は一切請求いたしません。

申し訳ございません。空港宅配のお取扱いはございません。
以下は、空港宅配サービスに関する参考情報になります。

ヤマト運輸空港宅急便
　フリーダイヤル　0120-01-9625
　ナビダイヤル　　0570-200-000

レンタルという商材の性質上、外観には若干のキズや凹みが生じている場合がありますが、ご使用に支障をきたすものはございませんので、ご安心ください。
また、配送運搬時に問題が発生するケースがございますので、ご利用の際には、お届け直後によくご確認頂きまして、問題がございましたら直ぐにサポートセンターまでご連絡ください。

まずは、施錠/開錠の状態をご確認ください。ロックの鍵穴がスーツケースのフレームに対して水辺方向であれば、開錠状態です。

次に、スーツケースを開いた状態で、ロックが下りるかどうかご確認ください。スーツケースを開いた状態で、ロックが下りる場合、フレームが正しく噛み合っていないことが原因と考えられます。
その場合には、無理にロックを閉めると、故障の原因となります。

また、下記もご確認ください。

・中仕切りは、専用フックに掛けなければなりません。ロック部の爪に掛けていないでしょうか？
専用フックに掛けない場合、挟んでしまうことがあります。

・荷物を詰めすぎていませんか？荷物を減らして、閉まるかどうか確認してください。

・衣類などが挟まっていませんか？
必ず仕切りを利用し、ロックが付いている側を下にして、上蓋を閉める様にしてください。

スーツケースは、寝かせた状態（荷物を入れたときの状態）から蓋を閉めると、ケース・荷物の重みでフレームが正しく噛み合い易くなります。
ロック部が下になるように、スーツケースを寝かせて置き、「衣類等が挟まっていないか」、「フレームが正しく噛み合っているか」を確認してください。
また、荷物がたくさん入っている場合には、上蓋を押さえるようにしてフレームを噛み合わせてから、ロックを下ろしてください。

スーツケースメーカーや、モデルによって、キャリバーを引き出す際の硬さの基準が異なります。
グラグラしないように設計すれば、キャリバーを引き出す際に硬くなり、キャリーバーを軽い力で引き出せるようにすれば、ハンドルバーはグラグラしてしまいます。
また、グラグラする量は、関節の数に比例します。ＳＳサイズのような小さなボディで、腰元まで伸びるようなハンドルバーを搭載する為には、どうしても関節が多くなります。

当社では、ハンドルバーは軽く引き出せる事を重視した商品が多くあります。
グラグラするからといって、強度が弱いわけではありません。

キャスターの動きが、突然悪くなったような場合、小石が引っかかっていたり、髪の毛等を巻き込んでいる可能性があります。
その場合には、潤滑油を挿しても、改善されないので、小石や髪の毛を取り除く必要がございます。

また、稀ですが、キャスターが何かの拍子に横に寝た状態のまま長くスーツケースを引いてしまった場合、摩擦熱によって、キャスター内部が溶けて軸とくっついてしまうことがあります。この場合には、キャスターを交換しないと改善できません。

潤滑油を挿す場合の注意点につきましては、
「スーツケースやキャリーケースのキャスターの手入れに使用する潤滑油には、何が良いですか？」
もご覧ください。

スーツケースを寝かせた状態では、フレームが正しく噛み合い易いのですが、スーツケースを立てた状態ですと、フレームとフレームとの間に隙間が出来てしまい、噛み合いにくくなることがあります。

大変申し訳ございません。
商品返却後にメンテナンスを行っておりますが、配送そのほかの理由で、臭いが付く、もしくは残っている場合がございます。

この場合、スーツケースを開いて放置すれば、臭いはとれますが、すぐに取りたい場合には、お手数ですが、風にさらすか、天日干しをすると解消される場合がございます。

どうしても臭いが取れない場合には、弊社までご連絡を頂ければ、交換を致します。（※利用日が近く、交換の手配ができない場合は、レンタル料を上限として返金を致します。）

オレンジ色のスーツケースの場合、内部が透けて見える事があります。
その為、ハンドルバーを固定している固定板の影が映りこみ、これが日焼け跡のように見えてしまう場合があります。

ドライヤーのお取扱いは終了いたしました。

ドライヤーのお取扱いは終了いたしました。

ヘアアイロンのお取扱いは終了いたしました。

スーツケースレンタルと同時に購入された場合、送料がお得になる販売品でのお取扱いがございますので、ご検討頂ければ幸いです。

ヘアアイロンのお取扱いは終了いたしました。

スーツケースレンタルと同時に購入された場合、送料がお得になる販売品でのお取扱いがございますので、ご検討頂ければ幸いです。