ご利用の流れ - ククレンタル

ご利用の流れ(お申込み前にご確認ください)
① お申込み ◆ご利用日の60日前より予約可能
◆ご利用日の5日前までにお申込みください
お申込みは当ホームページよりお申込みください。
お急ぎの場合に限り、御電話にて承ります。
但し、繁忙期や、交通事情、気象状況、受付の時間等によっては、お受けできない場合もございますので、早めのご連絡(ご予約)をお願いいたします。
※ 旅行小物のみでも注文は可能ですが、スーツケース同様、お届けと回収の往復送料がかかります。(スーツケースをレンタルされた場合は、旅行小物を同梱できるため、送料が節約できてお得です。)
② お支払い レンタル料金は、お客様が実際にご利用になる期間(ご利用開始日・ご利用終了日)からレンタル料金を算出します。
弊社では、7日間迄・15日間迄・30日間迄レンタルといった期間一律料金となっております。
この期間であれば一律の料金となり、1日ごとの加減はございません。
※ご利用料金は商品のレンタル料金と、往復配送料(発送・回収の配送料)となります。

お支払は「代金引換」と「クレジットカード決済」からご選択頂けます。
⇒「詳細はこちら
③ ご予約確認・ご予約確定 お申込み完了後、弊社より仮予約メールが送付されます。
その後、24時間以内に本予約メールが送付され、予約が確定致します。
変更・キャンセルの場合は、お届け日までにサポートセンターまでご連絡ください。
また、フリーメールや携帯機種により、各メールが届かない場合もございますので、メールが届いていない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡をお願い致します。
au/ezweb携帯電話をお使いの方へ

ご心配な方は、個別に着信指定をしていただきますようお願いいたします。
弊社のドメインは「cucoo.jp」となります。
docomoをお使いの方へ
auをお使いの方へ
SoftBankをお使いの方へ
Yahoo!メールをお使いの方へ
Gmailをお使いの方へ
④ お届け・お受け取り お届け日はご利用開始日ではございません。
ご利用開始日とは、お客様ご自身が荷造りや空港への発送等で、実際に利用を開始する日のことで、レンタル料金の発生開始日となります。
 【ケース1】 空港までご自身でスーツケースを持っていかれる場合、利用開始日は、
       「ご出発日」 以前にしてください。
 【ケース2】 空港に近いホテルに前泊される場合、利用開始日は、「ご自宅ご出発日」
        以前にしてください。
 【ケース3】 空港までスーツケースを宅配便で送られる場合、利用開始日は、「空港へ
        の発送(集荷)日」 以前にしてください。

弊社では、お客様の設定なさったご利用開始日の3日前(北海道・九州・沖縄であれば4日前)にお届け致します。
この期間は配送トラブルの回避やお客様のご準備の期間が必要であることを考慮し、弊社が無料にてお客様にご提供する期間となります。
手元に届いて欲しい日にち(お届け日)を、実際の旅行日等のご利用開始日から3日前となるようにご調整ください。
※空港への直接配送、海外への発送は行っておりませんので、ご了承ください。

◆交換について
配送トラブル等を考慮頂きまして、大変お手数ですが商品の状態を商品到着直後に必ずチェックしてください。
※お客様都合の変更やキャンセルは、往復配送料をご負担頂きます。
⑤ ご利用期間 お客様の設定されたご利用開始日からご利用終了日までとなります。
7日間・15日間・30日間のご利用期間内であれば、料金は一律となります!
利用期間や回収日の変更等も承ります。
ただし、配送の手配がございますので、予めサポートセンターまでご連絡ください。
⑥ ご返却・回収 ご利用終了日の翌日に回収を致します。
ご帰国・ご帰宅後に慌てなくても大丈夫です。回収に関しましては、お客様が手配なさる必要はございません。
レンタル商品の多少のキズや汚れ、航空会社のシール等はそのままご返却ください。
また、旅行小物等は、スーツケース内にいれ、お届け時と同じ梱包でご返却ください。
※商品のお届け・回収はご指定場所に配送業者が伺う形となります。
(立ち合いが必要となります。)
※回収されない場合の送付先については、注意事項⑦をご確認ください。

ご利用時の注意事項
①ご注文後のご連絡について
ご注文後、弊社から仮予約メール、及び本予約受付票メールの送付(もしくは返答の電話)を致します。
もし連絡がない場合は、お客様が申し込みをしたにも関わらず、何らかの事情で弊社に申込データが届いていない可能性がございます。
お手数ですがサポートセンターまでお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。
au/ezweb携帯電話をお使いの方へ

ご心配な方は、個別に着信指定をしていただきますようお願いいたします。弊社のドメインは「cucoo.jp」となります。
docomoをお使いの方へ
auをお使いの方へ
SoftBankをお使いの方へ
Yahoo!メールをお使いの方へ
Gmailをお使いの方へ

②ご利用開始日について
弊社サービスとしてご利用3日前にお届けをしておりますが、お届け日からご利用されたい場合であれば、ご利用開始日を3日後に設定頂ければ問題ございません。
ただし、その場合万が一の予備交換の日にちがございませんので、配送トラブル等のリスクをご了承頂く形となります。
この場合、インターネットからのご注文はシステム的に行えないため、御電話にてご予約ください。

③配送予備日について
配送トラブルや商品の変更による再配送を考慮し、ご利用1日前に予備日を設定させて頂いております。
そのため、お届け後には商品について問題ないかをご確認頂きまして、問題がございましたらすぐにサポートセンターまでご連絡ください。
お客様のご都合による変更等でない場合は、全て弊社負担で交換の手配を致します。

④商品のご利用に伴う汚れについて
スーツケース及び旅行小物をご利用頂くうちに、どうしても汚れ等がついてしまう場合がございます。
多少の汚れであれば、弊社側のメンテナンス時に落とせるため、そのままご返却頂ければ幸いです。
特に、航空会社に貼られたシールなど、はがしにくいものであっても、手ではがせる範囲で剥がして頂ければ問題ございません。
もし市販のクリーナー(シンナーや除光液)をご利用された場合、スーツケースの表面が溶けてしまう可能性がございます。
この場合汚損・破損としてお客様に弁償費用を請求させて頂く可能性がございますので、ご注意ください。

⑤商品の破損について
多少のキズや汚れであれば、全て無償となっております。
また、レンタルしたスーツケースが破損、汚損、紛失した場合であっても、お客様に過失がなければ、修理代・弁償金はかかりません。
※当店では、お客様の利便性を考慮して、破損証明書(Damage Report)の提出も不要とさせていただいております。
尚、お客様の過失による場合は、スーツケースの購入代金から、レンタル料金を差し引いた金額を弁償していただきます。
※お客様にご負担頂く場合のケース
 ・スーツケースの中に香水をこぼしてしまった。
 ・常識を超える重さの荷物をスーツケースに入れ、破損の原因となった。
 ・明らかに壊れるような扱いをした(実験等で利用した)
このような場合は、実費にて修理代金をご負担いただきます。

⑥旅行先でスーツケースが使用不可能になった場合
航空会社の扱いによって破損してしまった場合は、サービスカウンター等で代替スーツケースが用意されます。
この場合、破損したスーツケースは現地で処分される可能性がございますので、この代替スーツケースを弊社までご送付ください。
(回収時にお渡しください。)

⑦回収(配送)に関する注意事項
原則として、回収手配はお客様で頂く必要はございませんが、弊社もしくはお客様事由にて、直接回収(配送)手配を行う必要が生じた際には、以下の住所宛にご送付頂きますようお願い申し上げます。

〒355-0072
埼玉県東松山市大字石橋字雉子山729-1
 ヤマト運輸株式会社 西埼玉物流システム支店気付
  株式会社モノポート 宛

また、配送業者に関しましては、ヤマト運輸株式会社を指定させて頂いております。
ヤマト運輸以外の配送業者をご利用された場合、弊社とヤマト運輸間の契約料金が適用できない為、別途料金をいただくことになりますのでご注意ください。
尚、お客様事由により、直接弊社へご持参(ご返却)される際には、必ず弊社サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

⑧旅行小物の販売について
弊社の旅行小物の販売は、スーツケースもしくは旅行小物のレンタルをご利用の方のみご購入頂ける形となっております。
旅行小物のみのご購入をご希望の方は、スーツケース工房をご利用ください。

※カートに販売商品のみ入れ、ご注文手続きを進めるとエラーとなりますのでご注意ください。

このほか、よくある質問をご確認頂きまして、ご不明な点がございましたら、問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。


年末年始を除く、平日・祝日・祭日の10:00~21:00
(※年末年始12/31~1/2の3日間のみお休みさせていただきます。)
  スーツケースのご購入はこちら スーツケース工房
パッキング術
情報サイトリンク
営業日カレンダー
2016年12月
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2017年1月
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15 16 17 18 19 20 21
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オレンジ色の日は、お休みさせていただきます。
尚、配送に関するお問合せについては、12/31、1/1、1/2 を除き、休まず営業しております。

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